الاستبدال والاسترجاع

يوفر متجر مايفوري إمكانية استبدال المنتجات خلال 7 أيام، وإمكانية الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة. ويشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير متضرر وقابلًا لإعادة البيع.

مدة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر بسبب العميل، مع المحافظة على التغليف والملحقات متى كانت متوفرة.

مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط المحافظة على المنتج بحالته الأصلية وعدم استخدامه أو إتلافه، وإعادته مع التغليف والملحقات متى كان ذلك مطلوبًا.

منتجات العناية

نظرًا لطبيعة منتجات العناية، يجب المحافظة على المنتج بحالته الأصلية وعدم فتحه أو استخدامه إذا كان ذلك يؤثر على إمكانية إعادة بيعه. يتم تقييم طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق حالة المنتج عند إعادته.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وقد يُطلب إرسال صور للمنتج والتغليف للتحقق من الحالة ومعالجتها.

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

قد لا يتم قبول استبدال أو استرجاع منتجات العناية التي تم فتحها أو استخدامها، خصوصًا إذا كان فتح المنتج أو استخدامه يؤثر على سلامته أو إمكانية إعادة بيعه، وذلك حفاظًا على جودة المنتجات وسلامة العملاء.

تكاليف الشحن

تتم معالجة تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع وفق سبب الطلب وحالة المنتج وسياسة المتجر، ويتم توضيح أي تكاليف أو خطوات مطلوبة للعميل قبل استكمال الإجراء.

تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدى متجر مايفوري، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب. وبعد مراجعة الحالة والتأكد من استيفاء الشروط، يتم توضيح خطوات إعادة المنتج والإجراء المتبع.